Reservas y pagos

Si hiciste tu reserva directamente con nosotros, puedes gestionarla desde sholeolodges.com → Mi Reserva o escribirnos a booking.losgigantes@sholeolodges.com indicando:

• Nombre completo
• Número de reserva
• Fecha de llegada
• Teléfono de contacto

Si reservaste a través de plataformas como Booking.com o Expedia, tendrás que gestionar la cancelación o modificación directamente desde esa misma plataforma.

Condiciones:

• Tarifa Flexible → cancelación gratuita hasta 48h antes de la llegada (21 días en fechas especiales). Después de ese plazo, se cobrará la primera noche
• Tarifa No Reembolsable → no admite reembolso

La única forma fiable de confirmar que un correo es auténtico es comprobar el dominio del remitente, la parte después del @. 

Todos los correos oficiales de Sholeo Lodges se envían exclusivamente desde @sholeolodges.com. Si el remitente muestra cualquier otra dirección, no hagas clic en ningún enlace y contáctanos directamente. 

El proceso siempre sigue este orden: 

1. Primero recibirás un correo informativo enviado por nuestro equipo de reservas. 

2. Después recibirás un segundo correo generado automáticamente por Redsys desde TPVVirtual@redsys.es, la pasarela de pago oficial de los principales bancos españoles, con el enlace para completar el pago. 

Antes de pagar, comprueba: 

• El remitente del primer correo termina en @sholeolodges.com 

• La URL del enlace de pago empieza por https://sis.redsys.es o https://sis-t.redsys.es 

• La página de pago muestra una conexión segura (https). 

Si tienes cualquier duda, escríbenos al email de reservas antes de realizar ningún pago. 

Puedes contactar directamente con el equipo de reservas haciendo click aquí.

El enlace de pago tiene una validez de 48 horas desde su envío. 

Si tienes cualquier problema con realizar el pago escríbenos haciendo click aquí.

La solicitud de pago se envía desde la dirección de correo electrónico de reservas de Sholeo Lodges:

• Sholeo Lodges Los Gigantes: booking.losgigantes@sholeolodges.com
• Sholeo Lodges Maspalomas: booking.maspalomas@sholeolodges.com
• Sholeo Lodges Las Palmas Flats: booking.laspalmas@sholeolodges.com

Sí. Todos los pagos se procesan mediante la plataforma segura Redsys que cumple con los estándares de seguridad y autenticación exigidos por la normativa europea PSD2, proporcionando una experiencia de pago segura y protegida. 

Para garantizar que el correo recibido es auténtico y evitar posibles intentos de phishing, te recomendamos comprobar los siguientes aspectos: 

• Todos los correos oficiales de Sholeo Lodges se envían exclusivamente desde direcciones con el dominio @sholeolodges.com. 

• El proceso de pago siempre sigue este orden: 

1. Recibirás un correo informativo enviado por nuestro equipo de reservas desde una dirección @sholeolodges.com. 

2. Posteriormente, recibirás un segundo correo generado automáticamente por Redsys desde TPVVirtual@redsys.es con el enlace para completar el pago. 

Antes de realizar cualquier pago, te recomendamos comprobar que: 

• El remitente del correo informativo pertenece al dominio @sholeolodges.com. 

• El correo de pago procede de TPVVirtual@redsys.es. 

• La dirección web del enlace de pago comienza por https://sis.redsys.es o https://sis-t.redsys.es. 

• La página de pago muestra una conexión segura (https). 

Si tienes cualquier duda sobre la autenticidad de un correo electrónico o de un enlace de pago, contacta directamente con nuestro equipo de reservas haciendo click aquí antes de realizar el pago.

La media pensión incluye:

• Desayuno buffet de 07:30h a 10:30h
• Cena a la carta en The Original Hub de 19:00h a 22:00h, que incluye entrante + plato principal + postre

Las bebidas no están incluidas en ninguno de los dos servicios.

Importante: las noches del 25 de diciembre y 31 de diciembre se ofrece el menú habitual, sin cena de gala

Si tu vuelo o traslado es antes de las 07:30h, puedes solicitar un picnic para llevar. Solo tienes que pedirlo en recepción el día anterior.

Si no consigues completar el pago a través del enlace recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de reservas haciendo click aquí. Te facilitaremos los datos necesarios para realizar el pago mediante transferencia bancaria. 

Redsys procesa el pago y envía la autorización directamente a tu banco. Puedes verificar el cargo en tu app bancaria o extracto en minutos. 

Si necesitas una confirmación por escrito de que tu reserva está registrada correctamente, contáctanos a través de este enlace y te la enviaremos.