General

Lanzamos regularmente campañas y códigos promocionales que puedes aplicar directamente durante el proceso de reserva.

Importante: los códigos promocionales son acumulables al precio móvil y al 10% de descuento de The Community Rewards.

Puedes encontrarlos en:

• La sección de ofertas de sholeolodges.com/es/ofertas
• La newsletter de The Community Rewards (los miembros reciben acceso preferente a promociones y campañas especiales)

Para no perderte ninguna oferta, te recomendamos registrarte gratis en The Community Rewards y activar las notificaciones.

En todos nuestros alojamientos puedes elegir entre tres tipos de tarifa, según la flexibilidad que prefieras para tu viaje:

• No Reembolsable: el precio más bajo disponible. El pago se realiza completo online en el momento de la reserva y no admite reembolso en caso de cancelación.

• Semi-flexible: se realiza un primer pago al reservar y el importe restante antes de la llegada.

• Flexible: el pago se realiza en el alojamiento a la llegada. Incluye cancelación gratuita hasta 48 horas antes de la llegada (21 días en fechas especiales). Si cancelas fuera de plazo, se cobrará la primera noche.

Todos los precios incluyen el 7% de IGIC. Ninguno de nuestros alojamientos aplica tasa turística.

El segundo pago se solicita 15 días antes de la fecha de llegada. En ese momento recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para completar el pago de forma segura. 

La reserva directa en sholeolodges.com siempre tiene el mejor precio garantizado. Y sí, hay una forma de conseguir una tarifa todavía mejor: reservar desde el móvil. Las tarifas mobile son más bajas que las de escritorio, así que si quieres el precio más bajo posible, entra desde tu smartphone y reserva desde ahí.

Además, puedes acumular más ventajas:

1- Únete gratis a The Community Rewards y consigue un 10% de descuento adicional acumulable.
2. Échale un vistazo a nuestras ofertas en sholeolodges.com/es/ofertas para acceder a promociones y códigos descuento extra.
3. Suscríbete a la newsletter de The Community Rewards y accede antes que nadie a promociones y ofertas especiales.

La combinación perfecta para ahorrar más: tarifa móvil + The Community Rewards + código de la promoción.

Sí. No es necesario utilizar la misma tarjeta empleada durante la reserva. Puedes realizar el pago con cualquier tarjeta aceptada por la plataforma. 

The Community Rewards es el programa de fidelización gratuito de Sholeo Lodges. Registrarte es muy fácil y cualquier persona mayor de 18 años puede unirse desde sholeolodges.com.

Desde el momento en que formas parte de The Community Rewards ya tienes ventajas exclusivas:

• 10% de dto. extra en tu reserva (acumulable a otras promociones en nuestra web).
• Regalo de bienvenida con alma local (solo disponible en hoteles).
• 5% de dto. en bares y restaurantes.
• Ofertas especiales en nuestros centros de spa y wellness para que cuides de ti (disponible en alojamientos que ofrecen este servicio).
• Traslado gratuito en autocar de ida y vuelta bajo petición (desde el aeropuerto, para estancias de más de 14 noches. Solo disponible en hoteles).
• Acceso preferente a promociones, restaurantes y actividades.
  

El programa cuenta con tres niveles (Traveller, Explorer y Globetrotter). Cuantas más reservas directas hagas en nuestra web, más ventajas desbloquearás automáticamente. Ten en cuenta que las subidas de nivel son automáticas y las bajadas solo se aplican una vez al año.

Importante: para que tus reservas cuenten, debes iniciar sesión en tu cuenta antes de reservar. Los consumos en restaurante, spa o actividades no suman para subir de nivel.

¿Quieres saber qué ventajas tiene cada nivel? → Ver comparativa de niveles

Más info

La plataforma de pago Redsys acepta los siguientes métodos de pago: 

• VISA  

• Mastercard  

• AMEX  

• MAESTRO  

• Diners Club  

• Discover Global Network  

• UnionPay  

Reservando directamente en sholeolodges.com, especialmente desde el móvil, accedes a ventajas que no encontrarás en Booking.com y otras plataformas.

Estas son algunas de ellas:

• Precio más bajo garantizado
• Tipos de habitación exclusivos que solo están disponibles en nuestra web
• Acceso a promociones y códigos descuento exclusivos
• Ventajas y descuentos exclusivos con The Community Rewards
• Más flexibilidad para gestionar tu reserva según la tarifa elegida, sin comisiones ni intermediarios
• Comunicación directa con el equipo del alojamiento
• Posibilidad de añadir extras como mascota, desayuno u otros servicios directamente durante la reserva, sin intermediarios

Nos encantaría conocer cómo ha sido tu experiencia y saber qué es lo que más has disfrutado durante tu estancia. Puedes compartir tu opinión en:

• Google
• Booking.com
• TripAdvisor

Y si hay algo que no ha cumplido tus expectativas, te recomendamos comentarlo directamente con el equipo del alojamiento para que podamos ayudarte lo antes posible.

También puedes escribirnos a info@sholeolodges.com o hablar directamente con el equipo en recepción.

Sí. Todos nuestros alojamientos están pensados para nómadas digitales y teletrabajadores que quieren combinar trabajo, destino y una forma de viajar más flexible.

• Sholeo Lodges Los Gigantes: Cool Working en planta subterránea, abierto 24h para huéspedes. WiFi de 200 Mbit/s. También puedes trabajar en el Original Hub.
• Sholeo Lodges Maspalomas: no dispone de espacio de coworking, pero puedes trabajar cómodamente en el Original Hub, con WiFi de alta velocidad y enchufes para tu ordenador.
• Sholeo Lodges Las Palmas Flats: Cool Working Café abierto 24h. Servicio de café y snacks de miércoles a domingo, de 07:30h a 15:00h. 

Además, todos nuestros alojamientos cuentan con WiFi gratuito de alta velocidad y puertos USB y USB-C en habitaciones y apartamentos.

En todos nuestros alojamientos encontrarás:

• WiFi gratuito de alta velocidad
• Check-in online
• Acceso al programa de fidelización The Community Rewards
• Política Pet Friendly (gatos y perros de hasta 15 kg, máximo 1 mascota por habitación o apartamento)
• Sección Explore para reservar actividades y experiencias en el destino
• Atención al cliente 24h
• Concepto de restauración Fast but Good (en Lodges) o Cool Working Café (en Flats)
• Estancias desde 1 noche hasta largas temporadas
• Habitaciones/apartamentos accesibles
• Certificación Autism Friendly

No. En Sholeo Lodges no ofrecemos régimen de todo incluido.

Nuestro modelo está pensado para que disfrutes de tu estancia con libertad, eligiendo qué quieres organizar de antemano y qué prefieres decidir sobre la marcha.

• Desayuno buffet disponible: puedes incluirlo en tu reserva o contratarlo solo los días que te apetezca. Sin compromiso.

• Fast but Good: en nuestro Original Hub encontrarás comida y bebida rápida, sana, natural y elaborada al momento, junto con un servicio All-Day-Dining para que puedas comer o tomar algo cuando te apetezca.

• Libertad para explorar: gran parte de lo mejor de las islas Canarias está fuera del hotel. Con este modelo tienes flexibilidad para descubrir playas, restaurantes y rincones locales a tu ritmo.

• Más sostenible: preparamos lo que se consume, ayudando a reducir el desperdicio alimentario asociado a otros modelos de restauración.

Si tienes dudas sobre las tarifas o cómo añadir el desayuno, escríbenos a booking@sholeolodges.com

Sí, aunque preferimos demostrarlo con hechos.

Certificaciones
Sholeo Lodges Los Gigantes y Sholeo Lodges Maspalomas cuentan con la certificación Biosphere Sustainable, alineada con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y revisada mediante auditorías externas anuales.

Fundación Foresta — reforestación de las Islas Canarias
Colaboramos activamente para apoyar la recuperación de los bosques de las Islas Canarias:

• Cada limpieza extra contratada (25€) contribuye con 1€ a la Fundación Foresta
• Por cada botella de agua vendida en nuestros alojamientos donamos 1€ a Foresta
• Durante la campaña Green Friday destinamos el 1,5% de las ventas totales a la fundación

Menos plástico

• Disponemos de fuentes de agua gratuitas en todos los alojamientos para reducir el uso de plástico de un solo uso
• Trabajamos en la eliminación progresiva de plásticos en nuestras instalaciones

Energía y recursos

• Utilizamos iluminación LED, sensores de movimiento y sistemas de ahorro energético y de agua

Limpieza responsable

• Nuestro sistema de limpieza optimiza el consumo de agua, productos y energía sin afectar a la comodidad de la estancia

Turismo local y justo

• Priorizamos la contratación de talento local con condiciones justas
• Las actividades de Explore colaboran con operadores y emprendedores locales de las islas

Turismo en el océano

• Las actividades acuáticas de Explore están seleccionadas para no tener impacto sobre la biodiversidad marina

Más información en: sholeolodges.com/comprometidos

En todos nuestros alojamientos es obligatorio presentar un documento de identidad válido con fotografía (DNI o pasaporte) de todos los ocupantes incluidos en la reserva.

En caso de viajar con pasaporte, este debe tener una validez mínima de 3 meses posteriores a la fecha de salida.

En Sholeo Lodges Las Palmas Flats, el check-in se realiza de forma autónoma. Asegúrate de disponer de la documentación de todos los ocupantes para poder completarlo correctamente.

No admitimos despedidas de soltero/a ni celebraciones similares en ninguno de nuestros alojamientos. 

Nuestro objetivo es ofrecer un ambiente relajado y agradable para todos los huéspedes, por lo que este tipo de eventos no están permitidos.

Sin embargo, si organizamos otro tipo de grupos y eventos, como reuniones de equipo, eventos corporativos, cumpleaños privados o presentaciones.

Para más información, puedes escribirnos a mice@sholeolodges.com

Sholeo Lodges Los Gigantes es un espacio libre de humos. No está permitido fumar en el interior de las habitaciones ni en las zonas comunes cerradas.

Puedes fumar en las siguientes zonas habilitadas:

• Exterior de la recepción (entrada principal)
• Terraza del Original Hub
• Terraza de la piscina principal
• Terrazas de las habitaciones

Todas las habitaciones y zonas comunes cuentan con detectores de humo. Fumar en zonas no autorizadas puede suponer cargos adicionales por daños y la cancelación de la estancia.